Livraison et retours

LIVRAISON

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour tous les membres de notre Club VIP Woodskine.

Le coût des taxes de vente locales et des frais de douane sont inclus dans le prix d'achat.

Tous les produits WOODSKINE sont livrés dans une boîte et un sac de rangement signés WOODSKINE, par DHL Express ou Swiss Post Priority (uniquement pour les livraisons en Suisse).

La livraison peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables et jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d'expédition, selon le pays de destination.

Nous vous enverrons le numéro de suivi par email une fois que votre commande sera en chemin. Veuillez noter que le numéro de suivi sera activé dans les 24 heures suivant l'envoi de la commande et qu'il est donc possible que vous ne voyiez aucune information immédiatement après l'envoi. Nous vous prions de bien vouloir vérifier le lendemain.

Une signature est requise à la livraison de toutes les commandes pour des raisons de sécurité. Si personne n'est disponible pour signer le colis pendant deux jours ouvrables consécutifs, le livreur laissera une notification et un numéro de contact.

Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture (de 9h à 17h), à l'exception des jours fériés nationaux.

RETOURS

En raison de la situation mondiale due au COVID-19, notre politique en matière de retour a été étendue à 30 jours pour toutes les commandes.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse customers@woodskine.com.

Seuls les retours effectués par l'intermédiaire de notre transporteur approuvé seront gratuits et pris en charge par WOODSKINE.

Avant toute demande, veuillez vous assurer que les produits sont conformes aux conditions suivantes, conformément à notre Politique de Retours :

Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et tout emballage spécial et accessoires inclus - les articles incomplets, endommagés, usés ou altérés ne peuvent être acceptés :

  • Le colis doit être remis au transporteur dans les 7 jours suivant l'autorisation de retour
  • Le colis ne peut être retourné que depuis le pays/la région d'expédition d'origine
  • Seuls les produits achetés sur notre site www.woodskine.com sont acceptés

Une fois que nous aurons vérifié l'intégrité des articles, nous accepterons le retour et procéderons au remboursement. La vérification des articles prend de 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible après l'acceptation du retour, directement sur la carte ou autre mode de paiement utilisé pour l'achat initial, et dans la même devise.

Vous devriez voir le crédit environ une semaine après notre e-mail de confirmation de remboursement. Le délai exact dépend des procédures bancaires.